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13701327806全國統(tǒng)一服務(wù)熱線
13701327806時(shí)間：2018-05-27 04:54:37 訪問量：1332
近日，相關(guān)媒體報(bào)道，為統(tǒng)計(jì)橡膠地板行業(yè)售后服務(wù)水平，在一份家居企業(yè)售后服務(wù)評分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，地板企業(yè)無一家得到滿分。調(diào)查報(bào)告顯示，橡膠地板行業(yè)售后服務(wù)平均得分僅為65.88，同比去年降低3.04分，甚至有一些較大品牌橡膠地板企業(yè)不及格甚至墊底。這一讓人驚訝的結(jié)果反映出了橡膠地板行業(yè)中對售后服務(wù)重視較低的問題，作為橡膠地板廠家，我們認(rèn)為一家地板企業(yè)要想長足發(fā)展，則必須有較高的售后服務(wù)水平。
 1.對消費(fèi)者反饋問題不管不問 企業(yè)售后服務(wù)最常見的現(xiàn)象就是對已購買產(chǎn)品的消費(fèi)者不管不問，或是搪塞推脫。有些商家常常在收到消費(fèi)者反饋的有關(guān)地板質(zhì)量或是地板裝修的問題時(shí)，常常形成商家、廠家、裝修公司相互推脫責(zé)任的情況。這種“賣出去的貨潑出去的水”的心理，讓不少消費(fèi)者氣憤不已。 一個(gè)成熟的橡膠地板企業(yè)必然會有一套成熟的售后服務(wù)體系，一個(gè)成功的橡膠地板企業(yè)也必然會自發(fā)地提高售后服務(wù)水平。橡膠地板行業(yè)內(nèi)存在著不少眾所周知的“大品牌”，他們或許有著非常成熟的推廣營銷方式，但如果售后服務(wù)這一環(huán)脫了節(jié)，將漸漸失去消費(fèi)者的信任與口碑，為消費(fèi)者所詬病，這樣的企業(yè)也必然無法長足發(fā)展下去。因此，提高售后服務(wù)水平，將是地板企業(yè)打造地板品牌的重要一環(huán)，已然迫在眉睫。2011年國家設(shè)立了環(huán)保專項(xiàng)組，將環(huán)保的觀念灌輸?shù)搅烁鱾€(gè)行業(yè)，從大的海洋環(huán)保、土地環(huán)保到小的涂漆、建材都已經(jīng)加入了環(huán)保的強(qiáng)大隊(duì)伍里，幾乎是各行各業(yè)都開始了環(huán)保行動。 2。橡膠地板投訴中因安裝不當(dāng)案例比重大 近年來的大量的地板投訴讓不少消費(fèi)者越來越擔(dān)心地板的質(zhì)量問題，然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在眾多的地板投訴案例中，因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的投訴占據(jù)相當(dāng)高的比例?，F(xiàn)今，大多數(shù)的地板商家在銷售地板后，會為消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝，這本是一項(xiàng)很好的售后服務(wù)政策，但由于聘請不專業(yè)安裝工人等原因，反而導(dǎo)致地板在使用過程中出現(xiàn)各種問題，起到了適得其反的效果。 3.部分免費(fèi)售后電話成擺設(shè) 售后電話，是商家與消費(fèi)者重要的溝通渠道。然而，相關(guān)媒體就報(bào)道過有消費(fèi)者在撥打地板商家提供的售后免費(fèi)熱線時(shí)，根本無人接聽。對于地板企業(yè)來說，用于提升售后水平的渠道，如果只是個(gè)擺設(shè)，將消費(fèi)者當(dāng)成傻子，是不是太過于輕率不負(fù)責(zé)了呢? 這幾年來我國的房地產(chǎn)業(yè)不斷升溫，依附其上的裝修行業(yè)也如火如荼的得到了發(fā)展，而裝修行業(yè)中地板的隨之產(chǎn)量劇增。在繁榮的背后一個(gè)不爭的事實(shí)：很多地板存在著諸多問題，如地板有輻射、地板不環(huán)保，這些都是在大需求下，一些廠家只講數(shù)量不注重質(zhì)量與創(chuàng)新的結(jié)果。 |
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